——“医路畅行”项目推出暖心举措，为患者特别是长辈们提供便利

寒冬时节，医院大厅内人流匆匆。对于许多患者，尤其是长辈而言，从诊室到回家，常卡在“最后一段路”——如何少些折腾，顺利坐上车？

近日，“医路畅行”暖心项目在青海、江西、福建、江苏四省市的六家医院推出暖心升级活动，包含西宁市第二人民医院、青海大学附属医院、九江市第一人民医院总院（八里湖院区）、宁德市闽东医院、连云港市第一人民医院（高新院区）、连云港市第二人民医院（西院区）。没有宏大的仪式，只有细致的改变：门诊楼外设立了带防风帘、毛绒坐垫、充电口的“暖心车站”，医院里多了温暖的指引，在青海西宁和江西九江的医院，还试点安装了醒目的“一键叫车”装置。

这些看似微小的改动，直指就医体验中的具体难处。据统计，截至26年1月中旬，该项目已在全国6省8市的16个医院院区落地，月均服务超30万人次。通过优化上车点，患者步行距离最多可缩短400米。

一个按钮，跨越“数字鸿沟”

在“滴滴暖心车站”里，最引人注目的是“一键叫车”装置。对年轻人，用手机叫车已是寻常，但对许多长辈，复杂操作仍是一道门槛。

“叔叔阿姨，右侧按钮可以一键叫车。”站牌提示语写道。按下按钮，直通滴滴电话叫车专属客服，由客服帮助呼叫车辆。工作人员介绍，“这个装置的理念是‘做减法’，尝试用一个简单的按钮让长辈们打车更方便些。”目前该装置已在西宁市第二人民医院和九江市第一人民医院总院（八里湖院区）医院试点，为不熟悉线上操作的长辈们提供多一个选择，未来也计划覆盖到更多医院。

一句提醒，传递“无声陪伴”

散落在医院各处的指引立牌，统一以“叔叔阿姨”开头，像熟识晚辈的轻声提醒。

在门诊大厅，立牌写着：“担心找不到科室，可以看一下挂号单上的提示。”在自助缴费机旁，温馨提示：“缴完费，别忘取医保卡。”对于行动不便者，提示告知有免费爱心轮椅。在候车区，“走累了，就在这歇会儿”语句旁，清晰标明了车站路线。

这些提示嵌入挂号、缴费、候车等关键环节，用简洁话语化解患者的瞬时焦虑。

一份温暖，融入“冬日细节”

关怀也体现在可触可感的细节。活动提供上千份免费帆布袋收纳单据药品，备有口罩以备不时之需，也给许多座椅加装了厚实毛绒坐垫。“冬天金属椅子冰凉，加上垫子，感觉不一样了。”一位候车的长辈说。

一种合力，探索“共建模式”

“医路畅行”项目由江苏省妇女儿童福利基金会与滴滴出行联合发起，在各省/市妇联、卫健委、交通运输局等部门指导下推进，探索着“社会问题，多方合力”的新模式。

截至26年1月中旬，项目已在江苏、青海、福建、山东、河南、江西6省8市落地，已落地16家院区，月均服务超过30万人次。数据显示，通过优化上车点，患者平均上车步行距离最高缩短400米。乘客上车距离更近了，司机等候乘客的时长也下降了约7%，接单效率与体验同步提升。对于医院而言，入口拥堵得到缓解，就医秩序显著改善，形成了一个患者、家属、司机、医院多方共赢的服务闭环。